Tlačítko s výzvou k akci v reklamách nebo na webu (např. „Koupit nyní“, „Zjistit více“) – výkonnost se liší podle textu a umístění
CTA tlačítko je tlačítko s výzvou k akci, tedy prvek, kterým návštěvník potvrdí další krok: odeslání poptávky, vložení zboží do košíku, stažení ceníku. Zkratka pochází z anglického call to action. Jak má tlačítko vypadat, aby ho člověk vůbec našel, řeším u CTA button designu. Tady jde o text a o to, co po návštěvníkovi vlastně chcete.
Nápis Odeslat prohrává skoro s čímkoli konkrétnějším, protože popisuje, co udělá formulář, ne co z toho má člověk. Návštěvník v tu chvíli řeší něco jiného: jestli mu někdo zavolá, jestli se k něčemu zavazuje, jestli se dozví cenu. Formulace typu „Chci nezávaznou nabídku“ na to odpovídá. Zároveň má text tlačítka navazovat na to, co člověka na stránku přivedlo. Když v reklamě slibujete ceník, na tlačítku patří ceník, ne registrace.
V zadáních se tohle opomíjí nejčastěji. Kdo o firmě slyší poprvé, na Objednat neklikne, ale Spočítat cenu nebo Prohlédnout ukázky ho stojí málo. Naopak na produktové stránce e-shopu, kde je zákazník rozhodnutý, se opatrné Zjistit více plete do cesty. Obojí může být na jedné stránce, jen musí být zřejmé, co je hlavní akce; vedlejší volbu nechte jako obyčejný odkaz. Dvě rovnocenné výzvy vedle sebe znamenají, že jste rozhodování přehodili na návštěvníka.
Google Ads i Meta nabízejí u většiny formátů předdefinovaný seznam popisků tlačítka: Zjistit více, Koupit, Zaregistrovat se, Odeslat zprávu. Vlastní text tam nedostanete. Zbývá jediná páka, totiž vybrat tu položku, která sedí na to, co za kliknutím čeká. Když tlačítko slibuje nákup a otevře se blogový článek, platíte za prokliky, ze kterých nic nebude.
Než začnu řešit texty tlačítek, projdu si formulář, který se za nimi otevře. Nejčastější důvod, proč poptávky nechodí, není nápis na tlačítku, ale osm povinných polí za ním. Když tahle část sedí, přepíšu obecná slovesa na konkrétní a nechám to běžet aspoň měsíc, než začnu cokoli srovnávat. U menších webů stejně nemám dost konverzí na regulérní test, tak se držím jednoduchého pravidla: co se stane po kliknutí, to má být na tlačítku napsané.
