Podíl návštěv, při nichž uživatel okamžitě odešel
Bounce rate (web) je podíl návštěv, při kterých člověk přišel na stránku a odešel, aniž by udělal cokoli dalšího. Jak se to počítá v Google Analytics 4 a proč se výsledek liší od staré Universal Analytics, rozebírám u míry okamžitého opuštění. Tady mě zajímá druhá strana mince: co se na té stránce stalo, že návštěvník odešel.
Odpověď najdete skoro vždy přímo na stránce, ne v analytice. Stačí ji otevřít na mobilu, na pomalejším připojení, a chvíli se tvářit jako člověk, který o vaší firmě nikdy neslyšel.
Jednostránkový web má vysokou míru opuštění už z definice. Není kam prokliknout. Podobně kontaktní stránka: člověk si opíše telefon a odejde volat, tedy udělá přesně to, co jste od něj chtěli. U blogu bývá odchod po dočtení článku normální konec návštěvy, ne selhání.
Samotné procento proto neříká nic. Zajímavý je až rozdíl mezi stránkami stejného typu a skok v čase po nějaké úpravě. Když se jedné produktové kategorii ze dne na den hodnota vyšplhá výš než u ostatních, něco se rozbilo. To je signál, který stojí za otevření.
Když po mně klient chce snížit bounce rate, ptám se nejdřív, co má ta stránka vlastně způsobit. U rozcestníku dává smysl hlídat, kolik lidí jde dál. U kontaktní stránky je skutečnou metrikou telefonát, který se v analytice neobjeví vůbec. Sám se na číslo dívám hlavně u vstupních stránek placených kampaní, protože tam za každou návštěvu platím a rychlý odchod znamená utracené peníze bez užitku. I tam ho ale čtu vedle konverzního poměru, nikdy samostatně.
