E-mail, který nedorazil – hard (neexistující adresa) nebo soft
Bounce je odpověď o nedoručení, kterou pošle server příjemce zpátky odesílateli místo toho, aby e-mail předal do schránky. Součástí bývá kód a stručný důvod: adresa neexistuje, schránka je plná, server zrovna nepřijímá poštu. Rozesílací nástroj si tuhle odpověď přečte sám a kontakt v přehledu kampaně podle ní označí.
Jedno odmítnutí neznamená nic. Adresy zanikají, servery mají výpadky a nějaké zprávy se vracejí i u poctivě vedené databáze. Špatně vypadá až podíl vrácených zpráv v rámci jedné rozesílky. Když se z kampaně vrátí velká část, poskytovatelé schránek to čtou jako signál, že odesílatel neví, komu píše, a adresy sbírá kde se dá. Odnese to reputace odesílatele a s ní i pošta pro lidi, kteří vás číst chtějí. Proto se do reportu dívám na doručení dřív než na otevření: dokud zprávy nechodí, otevírat nemá kdo.
Nástroje odmítnutí dělí podle toho, jestli je chyba trvalá, nebo dočasná. Trvalou popisuje hard bounce, dočasnou soft bounce, a pro každou z nich platí jiný postup.
Po každém větším rozeslání otevírám výpis důvodů, ne jenom souhrnné číslo. Když jsou to rozházené plné schránky, nechám to být. Když se ve výpisu opakuje jedna doména nebo naskočí desítky neplatných adres najednou, vím, kde hledat: obvykle přibyl import z nějakého starého souboru nebo se do formuláře dostaly překlepy. Neplatné adresy vyhazuju hned, u dočasných chyb počkám na další rozesílku. A klientovi to říkám rovnou, i když se to poslouchá blbě. Databáze, kterou nikdo neudržuje, se dřív nebo později obrátí proti němu.
